4条鱼≠3条鱼+1条鱼

　　德国人的守纪律、严谨,德国社会运作的高度流程化,世界闻名。德国的政府、企业……都是高度流程化,内部分工极明确,每一事项都有专人负责,旁人不得越权,每个人只需做好分内的事,整个机构就可流畅运转。

　　听起来非常好,不过,什么事都得有个限度,机构是死的,人是活的,活人不是机器,谁都可能出错,一些流程中有一个人出错,整个流程就会运转不下去。

　　我在汉堡的一位朋友,在住处申请上网。汉堡网络公司的规矩是,每月初向用户寄送上月网络费用的账单,用户据此缴费。朋友家的网络接通后,连续6个月没有收到账单,他就只好一直不缴费。此后,网络公司寄来了律师函,催他缴费,他于是去网络公司说明。原来,寄送账单的部门把他的地址搞错了,但寄送律师函的部门拿到的地址是正确的,只是,这两个部门都只做自己的事。

　　后来,朋友要回国了,要求取消网络服务。他可在月底注销网络,而账单要到下月初才会寄到,网络公司就收不到最后一个月的钱。朋友不好意思占便宜,跟网络公司商量,提前把这最后一个月的账单打出来,他好缴费。没想到,网络公司的工作人员态度温和、语气坚决地告诉他:绝对不行,即使钱收不到,流程也不能改。结果,这位本想“诚信为本”的老兄,只好“欠费回国”。

　　德国医院中的“程序主义”也让我几个朋友深受其害。

　　朋友A肚子疼,去医院检查。按照流程,每个科都查了一遍,都说没问题。可是流程里似乎没有一个可以汇总的地方,结果无论如何也拿不出诊断结果。

　　朋友B腿上长了个脓疮,大夫说要做个小手术,把它割掉。大夫割了一会儿,问小姑娘,你疼不疼?小姑娘咬紧牙关说,不疼!过了一会儿,大夫又问,疼吗?“不疼!”……大夫非常奇怪:“怎么还不疼呢?我早把它割掉了呀!”原来这一问一答是流程中大夫判断是否结束手术的标准。

　　朋友C手上破了个口子,大夫简单看了看说,一个很小的血管破了,不用包扎。小伙子反问,你怎么知道是一根小血管破了?大夫说:“你不信?那我给你看。”说着拿起镊子,刷刷两下,把伤口撕得更大,然后指着伤口说,你看,就是这里破了。这位老兄欲哭无泪,这下想不包扎也不行了。

　　流程无论如何都要严格遵守,效率低下也就几乎成了必然。

　　一位朋友住的房子,到了规定的年限,阳台的外墙需要重新粉刷。德国工人搭好了脚手架。几周后,来了几个人,粉刷了一部分。又过了几周,又有几个人来粉刷了一部分……就这样,一个阳台外墙,一年多了,竟然没刷完。

　　汉堡有个著名的鱼市,我看到一个摊上的鱼不错,就问价。鱼贩说:“1条4欧元,3条10欧元。”我说买4条。鱼贩说:“16欧元。”“怎么是16欧元?不是3条10欧元吗?”鱼贩说:“你要的是4条,4条就是16欧元。”“那我先买3条,再买1条,多少钱?”鱼贩算了半天,说:“14欧元。”“这和我买4 条有什么区别?”鱼贩说:“你买4条,就是16欧元;要是先买3条再买1条,就是14欧元。”

　　我的一个中国朋友在德国工厂里打工,一天,主管要他和四五个德国同事查一下货架上还有多少货。朋友看了一眼就说,34件—每排9件,一共4排,最上面一排少了两件。主管怀疑地瞪了他一眼:“数!”于是大家开始数,数完,每个人的答案都不一样,主管的鼻子都快气歪了:“再数!”数了好几遍,终于数出来是34 件。主管惊讶地看着我的朋友:“你怎么那么快就数出来了?”

　　这么一路说来,似乎德国是个无药可救的国家了。其实不然。

　　德国人恪守的流程,在正常情况下,能够百分之百地保证完成工作的质量,比如德国人铺马路,要铺多少层材料,每层多厚,都有严格的标准。德国人会不时用尺子去量,以保证每一层的厚度绝对符合规定。这样铺出来的马路,多少年都不会坏。

　　当然,要想用上这个马路,你也得先等上很长一段时间。