读《上瘾》读书笔记及读后感2000字

　　读《上瘾》读书笔记及读后感2000字：

　　将这篇文章命名为读书笔记确有不妥，这里几乎没多少我自己的思考，那么有没有价值？这里以我理解的方式将hook模型梳理出了一个框架，对我日后复习或者深入理解都是有益的。但是要在读者的角度来回答这个问题，我不敢肯定。

　　《上瘾》一书由美国作家尼尔·埃亚尔（Nir Eyal）所著，他通过大量案例，系统地向读者介绍了上瘾模型（hook模型）。在此之前，我对这个模型并没有了解。作为一个产品经理，确实有点惭愧。

　　所谓hook模型，说的是如何让用户养成一种使用习惯，而一旦这种习惯养成，用户就像上瘾了一样，会持续不断地使用你的产品，不惜投入大量的时间成本与经济成本。这个模型运用了大量的用户心理学分析，向我们展示了hook模型发挥作用的四个阶段：触发 - 行动 - 多变的酬赏 - 投入。

　　这四个阶段的名称真是很让人恼火，单看这四个短语完全不知道是什么意思。我想这可能是翻译的水平造成的，于是就去网上一通搜索，终于找到一个让人比较满意的翻译：触发、行动、奖励、投资。

　　触发

　　触发指的是如何让用户接触到某个产品。触发包括外部触发和内部触发，外部触发，就是给用户一个打开你产品的外部诱因，可以是广告、链接、电子邮件、用户的口口相传，甚至是手机上的应用图标。

　　外部触发可以理解为推广或渠道，虽然这是hook模型发挥作用的第一步，但是在你的产品达到PMF之前，不要花太多精力在推广上。

　　而内部触发说的是让用户自己想打开你的产品。以微博为例，很多时候你会无意识的打开应用看内容更新，这里的诱因可能是你已经养成了刷微博的习惯，也可能是你现在空虚无聊，想找点有趣的内容填补内心空白。

　　当然，要想让用户达到内部触发的条件，需要先让用户养成使用习惯，至少要让用户了解你的产品。因此外部触发可以作为第一次触发，而内部触发则是用户持续使用某产品的内在诱因。

　　行动

　　行动是让用户开始去使用你的产品，简单的理解就是，用户打开你的网站、APP这个动作，或者进行一个你为他设计的任务。要想促成某种行为，触发、动机和能力三者缺一不可。我们假设第一步已经完成，即已经完成了触发，这个时候，就要考虑动机和能力了。

　　人类行为不外乎受三种动机的影响：追求快乐，逃避痛苦；追求希望，逃避恐惧；追求认同，逃避排斥。

　　在此之外，作为产品经理，我们应该考虑的是，用户凭啥要用我的产品。归根结底还是要回答，我的产品能给用户带来何种价值。更进一步，用户能通过其他的方式获取这种用户价值吗？我的产品能比其他产品带来更多用户价值吗？用户从其他产品切换到我的产品，获得的额外用户价值能否覆盖用户成本？

　　再说到能力，这里的能力一方面是指，用户是否有能力使用我的产品。有能力使用还不行，我的产品是否便于使用？使用步骤越简单，用户价值越高，这款产品被用户接受的可能性就越大。

　　奖励

　　奖励主要来自三方面，社交奖励、猎物奖励和自我奖励。社交奖励指的是用户获取的社交价值，比如其他用户的认可，或是社交地位的提升。

　　猎物奖励指的是用户获取的资源、信息等。比如玩老虎机，是为了获得金钱（当然大部分人只能赔钱）；比如刷咨询网站，是为了获取信息。

　　自我奖励指的是自我实现方面的内容。这里的自我实现不必那么崇高。当你全身心投入玩电脑游戏，获得了等级提升、战斗胜利，这是一种自我奖励的获取；当你看完邮箱，完成工作，内心感到满足，这是一种自我奖励的获取。当我枯坐一整天，终于看完这本《上瘾》，也是一种自我奖励的获取。

　　在此之外，那些让人上瘾的产品还把奖励加上了不可预测性。我们不停地刷朋友圈，是因为我们不知道何时会有让人感兴趣的内容出现。读后感多人对战类游戏比单机游戏生命周期长，是因为单机游戏通关一次后，我们就知道剧情走向，从而减少期待感。而多人对战游戏则因为玩家行为的不可预测，能持续 我们带来新鲜刺激的体验。

　　了解奖励有哪些方面后，我们在设计产品的时候就需要考虑，我的产品有让用户获取奖励吗，他通过使用我的产品是否感到了满足。从这个角度考虑，也是对用户价值的一种剖析。

　　投资

　　在让用户开始使用产品并获取到奖励之后，还需要让用户有所投入。当用户有所投入后，他对产品的评价会大幅提升。关于这一点，可以研究一下宜家的组装家具。

　　因此，我们在设计产品的时候，需要让用户和产品有互动，包括让用户填写个人资料，上传图片，甚至是点击收藏、转发评论之类的。用户在产品上投入的时间成本、资金成本越多，他对产品上瘾的可能性就越大。

　　当然，如果我们让用户一次性填写满满两页的个人信息，他肯定不愿意。但是如果让他每次填写一点，由于有了上一次的投入，下一次他也更可能接受填写资料的请求。关于这一点，也可以用沉没成本来帮助理解。如果不知道什么是沉没成本，出门左转百度。

　　上述就是hook模型的主要内容，这本书通过案例、故事等向读者介绍这个模型到底是什么，了解该模型对产品设计有什么好处。书中很多内容都是偏向用户心理的研究，确实值得一读。而且全书篇幅不大，静坐一个下午应该就差不多可以读完，四星好评吧。作者： 桂小忠